Most hated people are the QA's... usahai bah unfair bah sila m0 judge sa im0ng call?

[adie0525]

---

was once a QA for a year.. hehehe base sa akong exp.. wa man sad nuun ko kontra pinangga man ko nila..bsan daghan ko ghagbong.. naa pud suki sa hagbong..hahaha naa ra jud guro na sa pagpasabot nanu gihagbong sila.. and unsay tabang imo mahatag para dili sila mahagbong.. dili kay hagbong kung hagbong ra ka.. ang uban man gud kay powertripper man.. abi man QA sila.. d pud na maau.. hehe

[herself14]

share 0f hinahakit and ideas ra ni ha, I h0pe dili mi maka sug0d ug away nat0ng mga ist0ryan's.. timan.an lang nat0 kung asa ta nasayup then try t0 av0id d0ing it 0r kung malimtanun ta, mag gamit ta ug n0tepad para at0ng ma suwat ang at0ng mga sayup.. sa stress gur0 bah, ma0 usahai dili ta kasabut nila.. I just h0pe nga dili na sila m0 practice ug p0wer tripping...

[adie0525]

maayu jud if ang QA kay gkan jud pagka.agent on the same account dili kanang external hire.. mas makasabot mana sa challenges sa account gud if ing.ana.. hehe

[luke0917]

maayu jud if ang QA kay gkan jud pagka.agent on the same account dili kanang external hire.. mas makasabot mana sa challenges sa account gud if ing.ana.. hehe

btaw. agree ko ani. ng wonder lng pud ko, if ang QA mo take ug calls, dli ba sad kaha cla masayop? hehe

[ritchepaul]

QA specialist ko before and frankly di lalim ni nga work. Agents would hate us for failing them and they would complain nga unfair daw kaayo sa ila nga parte.

Duna ko naatbang nga agent before, tenure pa siya nako....He raised his voice while issuing him an IR and said "You think you're better that me?!"

...what can I do?, na monitor nako ni nga agent nga pertehang rude na sa client...so in return I need to do what I must do.

I also help agents pud to do better sa ilang metrics like give them tips and advises.

QAs are also like agents, we follow certain guidelines and protocols the company imposed. We're not there to find faults...but our job is to make sure agents always follow sa ilang set of call architecture.

[adie0525]

btaw. agree ko ani. ng wonder lng pud ko, if ang QA mo take ug calls, dli ba sad kaha cla masayop? hehe

masayup pud ui.. hahahah nagkaDSAT pa gani ko ato.. hahahah agents know better than QA when it comes to resolving issues..labi na kung tech.. QA knows more lang sa standards which most of the time makalimtan na sa agent wanting to resolve the issue asap.. hahah

[browniies]

ang dili lalim kung ang QAA dili calibrated!

pnaka walay ayo nga QAA. he does not know how to update us with the latest updates ky dili nlng mi maminaw ky ga langay2 gyud tawn cya..

but with regards to guidelines, okay ra gyud. i just dont like our QA nga pwera gaba. attitude problem na gyud nis QA namu..

[adie0525]

ang dili lalim kung ang QAA dili calibrated!

pnaka walay ayo nga QAA. he does not know how to update us with the latest updates ky dili nlng mi maminaw ky ga langay2 gyud tawn cya..

but with regards to guidelines, okay ra gyud. i just dont like our QA nga pwera gaba. attitude problem na gyud nis QA namu..

hehehe lisud jud nang calibration.. kay lahi2x man gud sabot kada taw sa mga guidelines.. if attitude gani ang QA.. nagpower tripping na gani.. ingna imo TL or ang QA Sup.. heheh arun mtudluan na xag lesson.. hehe

[zinedineflo8]

QA bya ko over 6 years na..kasagaran mokontra namo kay katong ni gamay ang commision tungod gamay ug grado sa evaluation ug katong nangatak2 kay nasakpan nga nag frodo baggins (doing fraudulent sales or nag call avoidance).

Tinood dli lalim mag QA kay makig calib bya mi sa client unya if dli mi calibrated kami maoy e escalate. Imagina, client nana mismo and if mag binogo ang QA namo.. aw pull out lang jd ang account..hehe

pero naka notice lang pud ko sa bag-ong QA's namo kay mobaws2 jd sa mga agents..naa jd TL ni email unya iya giingnan ang newbie QA nga "mura man ka diin gikan..wla pa gani kay buwan na QA hilas naka"..hahaha

makadungog sad ko sa elevator mo ana nga "maglagot jd ko ana nga TL oi, ako na hagbungon iyang mga agents ron"...so sad..

[[PROTOTYPE]]

akong kalagotan nga QA basd on experience kay kanang hambugera kaayo. nangutana ra gani tag related sa call gani... nya di mutagad. mu-hangad2 pa jud. kyasa lagi.