Sykes Asia Discussion

[iwantmyboyfriend]

---

naa diay agents ang SE na trained for dial up lang? i didnt know...

re: termination of top 50 "magic" agents...

we've all been warned, really. dugay na kaau na pero tungod sa temptation sa dako na p4p and the loopholes sa system (well, most agents think they're loopholes anyway)
they cheat. creating documentation on inactive or wrong accounts....
or purposely misdirect calls, or have their TLs close the case for them..
daghan kaau pamaagi na maka tikas sila.. but kita na tanan sa ATT and that's what's
causing the delay for p4p to be released....

i think it's only fair for them to let go of those who are guilty..
rare na kaau ang dli jud mu cheat... very very rare...
miski toggle ila na gi tanaw.. hahay.. guilty kaau ko sa toggle.. hehe pero mahadlok jud ko sa uban pamaagi sa tikas.. hehe ;D

hope ma release na ang p4p next pay period.. and goodbye sa mga na tang2x and another batch is coming.. .how sad... ;(
ayaw na mo panikas oie... there's still hope!

[iwantmyboyfriend]

hmmmm mao pud xguro g hold ang ila p4p bro noh? mao sad na ingon sa ako migo sir daghan kaau ug mga ninja moves para ma p4p not to mention nlng...pero nanu man diay kng magtinarong nlng noh?

sir if mag tinarong, wala juy maka top na metrics tinuod...
kana FCR na ma lapas ug 85 kay murag NINJA na jud na kay miski expert naka sa troubleshooting mu tawag jud na ang customer miski unsaon nimo ug educate na ayaw na tawag or miski unsaon nimo ug probe "anything else jud mam as in miski wa nmo na huna2xan nakailangan nimo?"

kana pud tacrift na 1 or 2 ra kabuok then 100 kay pugong man jud na..
in a day you get at least 30 calls... in a week 150 calls.. in a month, how many na?
and just 2 tacrift? it's not real... maybe ila gi misdirect daghan, ila gi pa close sa TL or wala nag document.. tsk tsk tsk... pero almost certainly impossible jud na.. mu generate jud na ug daghan tacrift oi kung tinud anay lang.. it's just a challenge na ipa 100 tanan... lisod kaau na.. mura naka robot ana.. hehe ;P

[benchkicker]

kinsa imong bro? daghan man funny and friendly with a feminine heart pud...

i second the motion.. charing!

[benchkicker]

i totally agree with you, wilhelmina. But unfortunately, I know somebody nga close pud nako naapil daw. She just approached me diri sa floor and told me nga her TL wants to talk to her.....hayy...mao lagi pud na bah...and maybe, just maybe, that is also one of the reason why they have not credited yet the P4P for the agents....coz' according to some of them, mao pud ilang buhaton para dako ilang P4P madawat....

sad but true....

really sad but dugay najud ko nakadungog ug bad rep diha sa SE. i know a friend, hambug kaayo dagko daw sya ug P4P, and grabe ka proud sa iya ninja skills, nya akong gibadlong, sulti lang pud, its not cheating, im just being smart.... tsk tsk.

[rodlike2002]

+++++++ di nalang mag saba... budlay na+++++ peace out..

[wilhelmina]

@bjpunk182

sorry gud, DIAL na cya, in kaso naay outages, makawalk-thru mi sa customer unsaon pagtaud ug dial-up

@iwantmyboyfriend

way SE agent for dial up ra, there used to be SE dial up sa una, I dunno what happened kay giabsorb na sa SE DSL ang tibuok 5th floor

I don't know what wave ka, pero as far as I know if DSL tech support ka, you have to at least have basic dial up training, kay kun di ka kabalo ug unsaon, di ka makaoffer ug back up dial

regarding sa tickets being closed by TLs, di na kalusot karon kay if masudlan ug survey ang TL id, apil na sa metrics, maguba pa jud imo FCR if FCR-able ang interaction, ang uban man gud ang nasabtan kay unsaon pagtikas ra sa tools, pero if nakasabot jud ka sa imo binuhatan ug sa imo trabaho kay attainable man ang passing metrics, di man gani ko mutoggle kay strikto ako TL, muhatag dayon ug memo

may sad lage ibalik na ang incentives

[wilhelmina]

@rodlike

lage, suyaa nako atong grabeng dakoa ug p4p unya nadakpan man nako ug nitikas, ako ra gipangutana ngano ingon ato ang iya binuhatan, ingnan bitaw ko nga naa daw to sa ila training, ako giprangkahan ang usa ka trainer, naglagot ang trainer ui, kay nagtinarong man sad daw sila, nya naa sad muingon nga ila TL kuno ang gasugo nila

kaila baya ka nako, mutroubleshoot jud baya ko, ug sa kadugay na nato diha sa floor, mao mao ra ta sa Tier 1.5 diha kay anad ta sa troubleshooting, duol2 ra ato kadugayon diha sa floor, bisan trainers gud kay wa kabalo sa atong troubleshooting steps

[rodlike2002]

++++ as they say **** wa ya mahims...

[simonjed]

sir if mag tinarong, wala juy maka top na metrics tinuod...
kana FCR na ma lapas ug 85 kay murag NINJA na jud na kay miski expert naka sa troubleshooting mu tawag jud na ang customer miski unsaon nimo ug educate na ayaw na tawag or miski unsaon nimo ug probe "anything else jud mam as in miski wa nmo na huna2xan nakailangan nimo?"

kana pud tacrift na 1 or 2 ra kabuok then 100 kay pugong man jud na..
in a day you get at least 30 calls... in a week 150 calls.. in a month, how many na?
and just 2 tacrift? it's not real... maybe ila gi misdirect daghan, ila gi pa close sa TL or wala nag document.. tsk tsk tsk... pero almost certainly impossible jud na.. mu generate jud na ug daghan tacrift oi kung tinud anay lang.. it's just a challenge na ipa 100 tanan... lisod kaau na.. mura naka robot ana.. hehe ;P

mao dyud actually g.ingnan ko sa ako amigo ana...they even call it assignment daw hehehe may gani sa 3P lahi ang FCR...based sa survey dyud xa...

pero tanan mga ninja moves masakpan ra dyud..dapat tinarong lng gud bahala dli kau dako ang incentives its better than losing ur job dba?

[aridoasis]

@rodlike: kinsa man nga ninja team inumng pasabot bai?

anyway, sa SE, daghan sad dinha mga agents nga suyaon. they think nga kanang mga dagko ug metrics mga tikasan, mao na manikas sila. posible man jud makakuha ka ug dagko nga metrics nga limpyo ang agi, though it has to be admitted nga everyone nakabuhat jud na ug ninja moves. ang sala man gud sa uban kay abusado kaayo. ngano man diay ug ninja moves para mupasar lang imung metrics? mao na, kanang mga nangatakatak, mga hangol jud. sobra jud kahangol nga ganahan spotlight pirmi. spotligh jud ilang nakuha.